Задачи, которые стоят перед администратором можно разделить на 6 обширных блоков:

1 Консультирование клиентов по телефону
2 Общение с клиентам до процедуры и после (в том числе расчет)
3 Ведение базы клиентов
4 Ведение отчетности
5 Поддержание порядка на ресепшене и в кабинете
6 Заказ материалов и контроль их расходов

Сегодня мы подробно расскажем о том, как именно администратор должен консультировать клиентов по телефону.

Администратор должен всегда приветливо разговаривать, обязательно представляться и четко называть название компании.

Он обязательно должен выяснить, на какую процедуру записывается клиент и какие зоны хочет обработать.

Нужно уточнить, делал ли клиент процедуру раньше, если нет, то рассказать немного об особенностях и способе проведения. Уточнить есть ли нужная длина волос и нет ли противопоказаний.

Узнать, когда клиент хотел бы прийти, и предложить 2-3 варианта времени. От администратора зависит загруженность мастеров в салоне, он должен уметь грамотно распределить клиентов между всеми специалистами.

Администратор должен знать скорость работы каждого мастера или принятый по времени общий стандарт. В любом случае, нужно оставлять 15 минут между клиентами, на случай опоздания и других непредвиденных ситуаций.

Прежде, чем записать позвонившего, стоит найти его карточку клиента, возможно там есть пометки о том, что на работу с этим гостем уйдет больше времени, чем предусмотрено в нормативе. В зависимости от этого администратор сможет скорректировать время, необходимое для выполнения процедуры.

Уточнить, нужно ли за день напомнить клиенту о его визите в салон. Такие звонки-напоминалки в значительной степени могут повысить «доходимость» клиентов.

Помимо прочего, администратор должен хорошо знать:

— различия между восковой и сахарной эпиляцией;
— информацию об обезболивании;
— сколько времени занимает процедура.

Нет ничего страшного в том, что бы уточнять сложные вопросы у мастеров.