Анкета клиента

Этика работы с клиентом

Заполните анкету клиента. 

Это подчеркнет ваше серьезное отношение к проводимой процедуре и к клиенту. А также позволит вам собрать необходимую информацию о здоровье клиента и о способах взаимодействия с ним. Пример типичных вопросов представлен ниже.

Важно отметить два момента: вся информация конфиденциальна и предназначена для использования специалистами нашего салона. 

Информация, указанная выше, обеспечит нашего специалиста необходимыми сведениями для наилучшего предоставления услуг.

Анкета клиента 

  • Имя, Фамилия, телефон, дата рождения.
  • Как вы о нас узнали (отметьте подходящий ответ) реклама, рекомендация… 
  • Укажите удобный способ связи?
  • Каким способом удаления волос вы сейчас пользуетесь? 
  • Страдаете вы каким — либо заболеванием, например, диабет, повышенное давление, астма, эпилепсия, вич, гепатит, сахарный диабет?
  • Страдаете ли вы экземой, псориазом? 
  • Выявлена ли у вас аллергия? 
  • Возникала ли когда-либо у вас кожная реакция, например, сыпь? 
  • Принимаете ли вы сейчас какие-либо медикаменты? Если да, то какие?
  • У вас чувствительная кожа? 
  • Вы регулярно увлажняете кожу? 
  • Вы регулярно отшелушиваете кожу? 
  • Вы регулярно очищаете кожу от токсинов? Если да, то какими препаратами?
  • Вы беременны? Если да, на каком сроке?
  • У вас нарушен гормональный баланс? 

Важно наладить доверительный контакт с клиентом. Искренняя улыбка, комплимент, грамотная речь, знание своего дела, аккуратный внешний вид позволит вам создать образ профессионала. Создайте комфортную обстановку. Вам могут понадобиться халат, тапочки, подголовник на кушетку, плед. 

В обязанности мастера по эпиляции обязательно входит рассказать клиенту: 

  • правила подготовки к процедуре шугаринга;
  • уход за кожей после процедуры.
Подготовка к работе

Протокол проведения шугаринга

Шугаринг — это один из самых популярных методов удаления нежелательных волос в салонах красоты. Для того чтобы мастер качественно выполнил процедуру необходимо придерживаться протокола проведения эпиляции.

Протокол проведения процедуры 

Шаг 1. Осмотр клиента и заполнение анкеты клиента. На этом этапе предотвращаем противопоказания, изучаем особенности роста волос и др.

Шаг 2. Подготовка кожи перед эпиляцией. Обработка лосьоном перед шугарингом. Действие: дезинфицирует, обезжиривает и анестезирует. 

Шаг 3. Просушка кожи. Убедитесь, что кожа абсолютно сухая проведите сухой салфеткой.

Шаг 4. Нанесите тальк или антигидрозную пудру. Они по сути имеют одно и то же действие: Впитывают излишки влаги. При работе на лице, подмышечных впадинах и бикини, используйте безворсовую салфетку или спонж. Вторая функция талька – это создание буферной зоны. Это такая своеобразная подушка между кожей и пастой, используйте это качество для работы на очень чувствительных местах. Тогда паста будет контактировать только с волосками, не соприкасаясь с кожей. 

Шаг 5. Нанесите пасту на кожу против роста волос и снимите по росту. Используйте золотые правила 3-х: Первое нанесите незаметно, второе натяните кожу сильно, третье оторвите резко. 

А теперь мы остановимся и расскажем о каждом правиле более  подробнее. Объясним их с помощью понятий физики шугаринга. 

Итак, первое «нанесите незаметно». Это значит, что паста не горячая и не холодная и мастер наносит ее без надавливания. Если вы все делаете правильно, то клиент не должен ощущать нанесения. Если это не так, попробуйте сделать следующее: 

  1.  Подогрейте пасту до 38 градусов. Это примерно температура кожи.
  2.  Не давите на пасту при нанесении. 
  3. Наносите медленнее, и сахарная паста начнет «работать». Мнение что пасту нужно «внедрять в кожу» — ошибочное.

Сахарная паста работает за счет физического свойства, именуемого адгезией. То есть сцепление молекул с поверхностью кожи. И чем более жидкое вещество, тем выше адгезия. 

Второе «Натяните кожу сильно» это подразумевает не растягивание кожи и не вдавливание всей ладонью, а фиксация кожи во избежание неприятных ощущений. Вектор натяжения направлен вдоль кожи и составляет 180 градусов в противоположную сторону от отрыва. Встаньте ровно, поднимите локти обозначьте рабочее пространство. Приготовьтесь к отрыву, сделайте вдох. 

Третье «оторвите резко» Резкий отрыв — это снятие пасты с края стежка резким движением. При чем край стежка – это линия на границе с сухим участком кожи. То есть кончик шпателя или пальцев должны прикоснуться к сухому участку, и паста сама пойдет за пастой. Это явление называется когезией. То есть сцепление. Обратите внимание, что угол отрыва должны быть менее 30 градусов по отношению к коже. То есть движение руки направлено вдоль кожи. 

Используйте широкую амплитуду в рабочем пространстве и произведите, отрыв с крайней точки на резком выдохе. 

Шаг 6. Снятие остатков сахарной пасты. Сахарная паста гигроскопична, поэтому при необходимости снимите остатки влажной салфеткой — используйте специальную косметическую воду с пантенолом и бетаином, и одноразовые полотенца. 

Шаг 7. Закрываем процедуру лосьоном после шугаринга. Основные действия дезинфицирует, успокаивает, смягчает и защищает кожу от вредного воздействия окружающей среды. 

Шаг 8. Сообщаем клиенту правила постэпиляционного ухода. Избегать нанесения химических пилингов, камедонообразующих кремов в течение суток. Также не рекомендуется в ближайшие часы посещение общественных водоемов и бассейна, занятие спортом, солярий и прямые солнечные лучи, массаж и др. Важно обеспечить естественное восстановление кожи без агрессивного вмешательства.

Как видите, в сахарной эпиляции нет ничего сложного. Главное соблюдать все правила!

Кризис

Популярность шугаринга во времена экономического кризиса

Шугаринг — сахарная депиляция, которая набрала обороты и в последнее время сформировалась в отдельную отрасль. 

Причины банальны: 

  • Во-первых, большое количество спроса и маленькое предложение качественной услуги. Так как большие салоны во время кризиса побоялись внедрять новые услуги, предпочитая переждать, имея в арсенале только традиционные методы. 
  • Во-вторых, быстрое обучение, не требующие особенных навыков, недорогое капиталовложение и высокая маржинальность. 
  • В-третьих, кризис в трудоустройстве. Многие женщины стали искать себя в Бьюти индустрии. Профессия мастер Шугаринга приобрела много последователей, благодаря выше перечисленным причинам.

Восковая депиляция — это признанный традиционный метод удаления волос. И в последнее время этот метод стал терять свои позиции, благодаря популяризации шугаринга и лазерной депиляции. Благодаря возникшей конкуренции маркетологи стали искать новые подходы и пробуждать интерес к ваксингу. Появились новые интерпретации. Например, на сегодняшний день производители воска предлагают свой продукт как гелевая депиляция, масляная, полимерная и т д. Будем откровенны, по сути те же методы, но преподнесены по-другому, уже с учетом запросов клиента. Это, несомненно, интересный подход. Подробнее об этих методах. 

Равнение на Европу?

С гордостью можем отметить, что уровень профессионализма наших мастеров намного превосходит качество услуг по эпиляции в европейских странах. К мастерам прошедших обучение в Украине стоят очереди. Это связано с большей доступностью образовательных программ и высокой конкурентностью. И конечно исторической традицией — желание наших женщин ухаживать за собой и выглядеть на все 100 процентов. 

На специализированных Конференциях и форумах поднимаются вопросы проблемы безопасности мастера и клиента в кабинете эпиляции. Наша команда сотрудничает с врачами дерматологами и эпидемиологами. На Чемпионате по эпиляции мастера демонстрируют высокий уровень эстетики процедуры депиляции, к которому нужно стремиться. Тем не менее, на наш рынок заходят европейские бренды. А они не всегда адаптированы на наш Высокий запрос. Не редко производитель предоставляет протокол проведения процедуры, который не соответствует нормам безопасности здоровья клиента. 

Всем давно известно, что неприемлемо погружать многоразовый шпатель в общую банку при работе на клиентах.

Безопасно и Гигиенично использовать Простые правила: 

  • Используйте одноразовый шпатель, который после соприкосновения с кожей выбрасывается.
  • Прокручивайте рабочий шпатель наливая на него воск многоразовым шпателем из общей банки.
  • Используйте одноразовые емкости и наш совет, просвещайте клиента, он имеет право знать, что вы ответственный мастер и заботитесь о его здоровье. 

Только в наших руках не допустить распространения устаревших неактуальных методов работы. Пусть Европа равняется на нас! 

Одно остается неизменным – это мода на красивое ухоженное тело и желание получить длительный эффект гладкости кожи без существенных затрат и болевых ощущений. 

Мы верим, что благодаря позитивному представлению услуги эпиляции как эстетической процедуры Бритва канет в лету. Как отбеливание волос перекисью водорода во времена наших бабушек. 

Яна Осадчая. Журнал Косметолог

Статья про вирусы

Коронавирус и его влияние на Бьюти индустрию

Сейчас очень напряженная ситуация, в связи с тем, что коронавирус стал прогрессировать и вышел за пределы Китая.  СМИ раздувают огромную панику, так что это коснулось и Бьюти индустрии. Например, многие люди опасаются ходить в салоны, но и переставать ухаживать за собой не хочется.

Что же делать?

Давайте разберемся. Вирусы передаются воздушно — капельным путем особенно при большом скоплении людей. Существуют различные виды вирусов. Особую опасность представляют смертельные виды вирусов. В связи с тем, что появляются осложнения, приводящие к смертельному исходу. В группе риска — люди со слабым здоровьем, со сниженным иммунитетом, хроническими заболеваниями, люди преклонного возраста.

В салонах красоты действительно происходит тесный контакт мастера и клиента. Например, при посещении косметолога, парикмахера, мастера маникюра и др.

Высока возможность передачи вирусов. Многие клиенты отложили свои посещения в салоны. Перестали ухаживать за собой.  Так что неухоженный вид и плохое настроение — обеспечены.

Как быть в этой обстановке без вреда для своего здоровья?

Чтобы клиенты без опасений приходили в салоны, а мастера не боялись их принимать примите некоторые меры предосторожности.

Напомню стандартные требования к дезинфекции и стерилизации в салонах красоты. Они должны соблюдаться в независимости от того, есть ли эпидемия коронавируса или нет.

Согласно государственному документу правил для поддержания санитарно-противоэпидемического режима следует выполнять требования:

  1. Перед процедурой мастер обязан вымыть рук, ногти с мылом, обработать дезинфицирующим средством.
  2. Персонал должен иметь необходимое количество инструментов для поочередной стерилизации и обеззараживания.
  3. Все помещения должны обрабатываться ежедневно дезинфекантами : протирать ручки дверей, кресел, раковины, полки рабочих мест мыть пол.
  4. Раз в месяц салоны красоты должны закрываться для проведения дезинфекции и общей уборке всего помещения.
  5. Инструменты необходимо обрабатывать дезинфекантами после каждого клиента. Все что касается микрокапель крови, должно подвергаться тройной очистке: дезинфицировать, механически очищает и стерилизовать.
  6. Места соприкосновения с кожей должны быть защищены одноразовым воротничком, пеньюаром, простынею.
  7. Разрешается использовать в работе одноразовые, вафельные, махровые и др. виды полотенец.
  8. Работки должны иметь сменную одежду для работы (халаты, фартуки) и обувь, которая легко моется
  9. При подозрении на инфекционные кожные заболевания у посетителей мастер может приступить к процедуре только после предоставления документа по не заразности заболевания.
  10. Все сотрудники салона должны проходить периодические медицинские осмотры.

Выше мы перечислили обычные правила, которые действуют в салонах красоты. Как видим, нормы профилактики инфекционных заболеваний действуют на постоянной основе. Но в связи с угрозой коронавируса сейчас рекомендуем более ответственно отнестись к ситуации и еще раз взять себе на заметку:

  • Соблюдайте масочный режим.
  • Не паникуйте, если вы не имеете возможности их приобрести. Сейчас в интернете много лайфхаков по использованию альтернативных средств защиты.
  • Чаще мойте руки с антибактериальным мылом.
  • В салоне используйте сменную обувь или бахилы, чаще мойте полы.
  • Не пренебрегайте кварцеванием кабинетов в салоне.
  • Записывайте клиентов без накладок в записи.
  • Разместите объявление о рекомендации размещения посетителей не менее 1 метра друг от друга.
  • Поместите антисептики для рук в зонах доступности посетителям.
  • Обрабатывайте все поверхности и баночки антисептиками между приходами клиентов

Хороший мастер, как хороший друг, посоветует своему клиенту следить за здоровьем, принимать витамины, всегда иметь отличное настроение и поменьше стресса.

Подведем итоги:

СМИ не всегда ориентируются на официальные источники и порой слишком эмоционально интерпретируют события. Вирусов и в том числе коронавируса конечно следует опасаться. Используя меры предосторожности, мы можем избежать неприятностей. Не подвергайтесь излишней панике. Помните, Вирусы приходят и уходят, а жизнь продолжается и после коронавируса.

Будьте здоровы!

Отель Моцарт

Конференция по эпиляции YOKONCEPT 2020 в Одессе!

Юмором, изобилием  эмоциональных красок  открытием  в себе новых талантов и возможностей  всегда славилась Одесса.  Море солнце и пляжи располагают к любованию красивым ухоженным телом .  Именно в Одессе зародилась идея первый Конференции по эпиляции и первого конкурса по эпиляции.  И этот год не станет исключением . Ежегодная Конференция по эпиляции состоится 24 июня 2020 года в рамках  тренинга для преподавателей по шугарингу.

Для кого это мероприятие?

Для тех кому интересная сфера развития эпиляция. Для мастеров бьюти индустрии, желающих расширить свою клиентскую базу. Для владельцев салонов красоты  и специализированных студий.

Какие темы освещаются на Конференции по эпиляции?

Традиционно мы затронем все инновации :

  • Дополнительные услуги в кабинете эпиляции, лечение вросших волос, маски, кислотные пилинги, энзимы и механическая чистка и другое.
  • Монетизирование и популяризация специалиста в соцсетях — тема всегда актуальная в любой Бьюти сфере.
  • Ваксинг, шугаринг и лазерная эпиляция. Какой метод лучше?
  • Бикини без ошибок : Разбор схемы работы и презентация различных техник: безболезненное бикини, бикини 4 минуты, забритое бикини.
  • Как выработать уверенность в себе, гармония денег и удовольствия в работе.
  • Акции и скидки. В каких случаях без них не обойтись, а в каких они «убивают» имидж
  • Как защитить себя и клиента? Стерилизация и дезинфекция в салонах красоты.

Кто наши спикеры?

Ежегодно мы приглашаем специалистов узкой сферы. Это лидеры  в сфере Бьюти бизнеса, руководители учебных центров салонов красоты, врач гинекологи и дерматологи, представители службы инфекционного контроля, представитель фирмы продвижения и раскрутки соцсетей, психолог.  И на этот раз мы удивим вас новой программой. На конференции можно будет не только послушать доклады спикеров но и посмотреть на практике мастер классы на актуальные темы, пройти тесты для дальнейшего  развития, принять участие в розыгрыше призов от спонсоров, протестировать новинки косметики. Каждый участник примет участие в фотосессии от профессионального фотографа и получит памятный сертификат от организатора Концепт Яны Осадчей.

Где будет проходить Конференция по эпиляции 2020?

Конференция пройдет в отеле Моцарт. Это в самом центре Одессы возле легендарного оперного театра, в двух шагах от Дюка и Потемкинской лестницы.

Как попасть на Конференцию?

Мы будем рады видеть и одесситов и гостей города. Для бронирования места необходимо оставить заявку на сайте или обратиться по номеру +380638150434 Ксения.

Кожа

С какими типичными нарушениями кожных покровов может столкнуться мастер эпиляции?

Мы подготовили несколько терминов с которыми Вы можете столкнуться при работе с клиентами:

  • Стрептококки — Стрептококковая инфекция кожи сопровождается развитием воспалительных процессов на коже и сопровождается симптомами: покраснение, зуд, появление пузырьков, бляшек на коже, озноб, повышение температуры, слабость.
  • Стафилококки — это бактерия, которая имеет правильную шарообразную форму и относится к группе грамположительных неподвижных кокков. Для человека стафилококк в некоторых случаях является частью условно — патогенной микрофлоры, то есть всегда обитает на теле. Но выделяют и патогенный стафилококк, который, попав внутрь организма, однозначно вызовет заболевание. На коже проявляется в виде воспаления с белой верхушкой
  • Герпес — это вирусное заболевание, сопровождающееся характерными высыпаниями на слизистых оболочках и коже пузырьков с жидкостью. Герпесом чаще всего называют инфекцию, которая вызвана вирусом простого герпеса 1 и 2 типов. Свыше 90% населения уже имеют выработанные антитела к вирусу герпеса, соответственно, хотя бы один раз в жизни они уже перенесли данную инфекцию. Тяжесть протекания заболевания, восприимчивость организма к герпетической инфекции зависят в большой степени от состояния иммунной системы человека.
  • Папилломы — это доброкачественное кожное образование. Папиллома является проявлением вируса папилломы человека. По некоторым признакам можно сразу отличить папиллому от родинок и бородавок. Характерный признак папилломы – это форма «гриба»: более широкое образование округлой формы расположено на ножке. Впрочем, могут встречаться и плоские папилломы.
  • Гепатит — общее название острых и хронических инфекционных воспалительных заболеваний печени. Наиболее распространены и опасны вирусы гепатита В и С.
  • Комедон — вид кисты, образующийся при закупорке устья волосяного фолликула роговыми массами при гиперкератозе. Комедоны бывают закрытыми (белые угри) и открытыми (чёрные угри). Закрытые комедоны — это белёсые папулы диаметром 1—2 мм, лучше всего заметные при растягивании кожи. При сдавливании такого комедона его содержимое выделяется с трудом. Закрытые комедоны часто воспаляются с образованием пустул и узлов — прыщей. В случае открытых комедонов — волосяной фолликул расширен и закупорен роговыми массами подобно в пробке. Чёрную окраску пробке придаёт меланин — продукт окисления себума. При сдавливании из открытых комедонов легко выделяется содержимое и воспаляются они редко.

Родинка или родимое пятно (темная родинка, мед. — невус) — врождённые или приобретённые пигментированные образования на коже, имеющие различные цвета — коричневый, чёрный, красный, фиолетовый и другие. Они могут располагаться на уровне кожи или возвышаться над ней. В определённый момент клетки кожи переполняются пигментом и превращаются в меланоциты, скопление которых и называется родинкой. Красные родинки представляют собой разрастания сосудов — ангиомы. Выпуклые родинки  с волосками при эпиляции лучше обходить стороной. Плоские родинки не являются противопоказанием.

Практикум

Пеньки после эпиляции ? Как быть?

Сахарная паста для шугаринга отличается от воска тем, что захватывает более короткие волоски. Конечно, для удачной процедуры рекомендуемая длина волоска не менее 3 мм, но это та длина,  при которой обещают удаление даже жёстких и забритых волосков. Так же стоит учесть, если процедура далеко не первая и при этом не использовалась бритва, то паста справится с волосками длиной 2 мм. Тем не менее, стоит помнить, что короткие волоски удаляются тяжелее, в большей мере, если корень толстый и находится более глубоко.

Принимайте во внимание то, что волоски отрастают неравномерно, а именно: какие-то волоски уже достигли необходимой длины, а другие только пробиваются наружу.

Как правило, чем длиннее волос, тем он лучше сцепляется с пастой и в конечном итоге удаляется с первого раза!

Если остаются «коротыши», они мягкие и после не одной эпиляции, то их можно удалить повторив манипуляцию пастой, если же наоборот,  то большая часть волосков просто не сможет захватиться.

Когда клиент идёт на процедуру, ему обещают идеальную и гладкую кожу и про короткие волоски ни слова. Естественно у клиента появляется недовольство.

Если Вы мастер по эпиляции, советуем Вам прежде чем приступить к процедуре, осмотреть обрабатываемый участок:

  • Если Вы видите что коротких волосков в избытке, необходимо сказать клиенту о том, что идеального результата не будет! Если клиента не устраивает такой результат, предложите вернуться через пару дней, когда волоски отрастут до нужной длины.
  • Если коротких волосков мало или их вовсе нет, спокойно приступайте к процедуре. В случае, если паста не справится с такими единичными волосками, их без проблем можно удалить пинцетом.

Так же не стоит забывать о том, что при эпиляции воском «пеньки» — частое явление! А вот работая сахарной пастой, обламывание волоска встречается крайне редко.