Как вернуть своего клиента?

Самое первое и главное, что необходимо делать заранее — это запомнить клиента. Для того, чтобы знать кого вернуть Вам необходимо создать свою базу клиентов.

Более простой и примитивный способ — это конечно же блокнотик. В него Вы просто записываете контактные данные, телефон Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram. Также записывайте на какие зоны и процедуры записывался клиент. И не забывайте записывать имя и желательно фамилию. Указывайте район и особенности клиента. С клиентом надо общаться как с другом или подружкой. Разговаривайте с ним. Интересуйтесь как у него дела, ведь это важно! Тем более клиентам обычно это нравится!

Девочки особенно любят «поболтать» во время процедуры.

Заполнение журнала или анкеты клиента

Такие сведения обычно хранятся в бумажном виде. Можно сделать такой опросник в электронном виде и отправлять каждому клиенту. Сейчас есть много крутых и продвинутых программ, для создания базы клиентов. Есть платные и бесплатные варианты на любой вкус и цвет. Каждый для себя решает, как ему удобно. Но в любом случае база или анкета клиента должна быть ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Система лояльности для клиентов

 

Вам важен Ваш клиент и Вы не хотите, чтобы он уходил?

Проведите у себя в салоне или студии предварительную работу.

Продумайте систему лояльности. Это очень классная система поощрения Ваших постоянных клиентов. Например: по окончании определённого промежутка времени либо же от потраченной суммы, клиент получает небольшой, но приятный бонус. Бонусы могут быть различные (консультация, скидка на процедуру или косметику и так далее).Таким образом Ваш клиент будет возвращаться к Вам, так как очень обидно потерять накопительную сумму либо накопительное количество посещений. Сообщайте об этом своим клиентам на их карточке или сделайте уголок в салоне, где будет полезная информация, программы лояльности и всё в этом роде.

Здесь способ возвращения клиента будет напоминание о том, что еще ну совсем чуть-чуть и Ваш клиент получит долгожданный и приятный бонус.

 

Следующий способ  «возвращение блудного сына»

От Вас потребуется больше действий. Но зато Вы получите обратную связь. Узнаете почему клиент немного потерялся. Для этого Вам необходимо поднять базу Ваших клиентов и самое главное — придумать повод, по которому Вы можете получить эту самую обратную связь. Это может быть акция к любому празднику, обзвон клиента со специальным предложением, подарок при записи на процедуру и так далее. Вы можете сделать SMS уведомление об этом предложении, но так Вы не получите обратной связи! После отправки сообщения Вы можете прозвонить каждого клиента, спросить как им Ваше предложение. 

Здесь возможны три варианта:

  1. Негативные отзывы. Это положительно для Вас, так как Вы узнаете, что необходимо улучшить и почему клиент не пришел к Вам снова. Так же Вы узнаете свои зоны для роста.
  2. Ваш клиент мог просто перейти в другой салон/ к другому мастеру. Но может быть такой вариант, что после Вашего звонка и супер предложения клиент захочет вернуться именно к Вам.
  3. Благодарный клиент. Этот клиент Вам выразит свою благодарность! Он обрадуется, что Вы напомнили о себе. Возможно клиент потерял Ваш контакт, либо забыл где Вы находитесь.

В любом случае большинство людей будут рады Вашему предложению!

И самый красивый и эффектный способ

Для того, чтобы что-то продавать, нужно что-то дарить. Приятный сюрпризы, эмоции. Пригласите всех своих клиентов ( прошлых, будущих и настоящих) на праздник! Устройте прекрасную вечеринку, просто так без повода. В любом случае повод можно придумать. Допустим, 100 дней с момента открытия салона, два месяца Вашей работы или даже покупка нового дивана. Есть очень много интересных поводов, для того чтобы устроить праздник и пригласить своих клиентов. Организуйте шампанское, фрукты и легкие закуски, презентацию нового продукта. Это именно то, что позволит Вашему клиенту прийти просто так без повода и ещё раз подружиться с Вами, пообщаться и конечно же записаться на процедуры.

И самое важное! Сделайте так, чтобы качество предоставляемых услуг в студии или в салоне было на высшем уровне! Пройдите этот путь клиента! Глазами клиента посмотрите, что может быть не так, всё ли хорошо?! Посмотрите все ли Вас устраивает?!

Легче всего не потерять клиента, чем возвращать

По статистике легче всего и дешевле это вернуть старых клиентов, чем находить новых. Потому что клиент уже знает, что у Вас в салоне, он уже знаком с Вами.

Скоростные техники в эпиляции

Вы верите в то, что можно сделать ноги за двадцать минут, а бикини за пять минут?!

Сегодня мы развеем все мифы и стереотипы.  Готовы вступить в бой? Тогда обязательное условие внимательно прочитать и задуматься!!!

Установленные  стереотипы  по поводу процедуры эпиляции:

  1.       Все клиенты хотят не больно
  2.       Все клиенты хотят качественно
  3.       Все клиенты хотят быстро

Проблема  в том, что мастер не знает, чего на самом деле хочет их клиент!

Правда в том, что так не бывает. Так уж мы, люди по природе своей устроены.

Что влияет на скорость эпиляции?

  • Тип кожи и волос клиента
  •  Выбор материала
  • Техника
  • Организация рабочего места
  • Эргономика
  • Темперамент

Тип кожи и волос

Все мы знаем, что оптимальная длина волос должна быть 5 мм. Увлажненная с характерным здоровым блеском кожа и ухоженная без признаков гиперкератоза, потливости, сухости, повреждений и так далее. Вот с таким типом волос никаких проблем. Всё быстро и чисто!

Выбор материала

Воск или шугаринг?! Решение одно, чтобы быстро сделать эпиляция — нужно быстро нанести и быстро снять пасту, на хорошо и правильно подготовленную кожу. Быстро наносятся мягкие пасты, а также подогретые воски пасты. Следует учесть, что большая поверхность — это быстрая работа, а вот мелкие стежки  долгая работа.

Техника

Тут важна быстрая работа. Адгезия и когезия в них всё дело. Теплый Воск легко наносим и снимаем .Теплую  сахарную пасту легко наносим теплой и упс… Залипаем и сложно снять. Тут необходимо успокоиться и следовать правильной технике.

Организация рабочего места

Тоже очень важно, чтобы всё находилось по своим местам. Необходимо заранее приготовиться, всё необходимое поставить на видное и удобное место.

Ещё больше полезной информации на ютуб канале Яны Осадчей — youtube.com

mifi-pro-shugaring

Мифы про шугаринг

Все люди, придерживающиеся определенных интересов сталкиваются с возражениями. Мы, как люди осознающие явные преимущества шугаринга перед другими видами удаления волос, также встречаем возражения по разным причинам.

Специально для Вас выкладываем интересную статью, написанную в формате «ответ на возражение» Что иногда очень полезно знать как на что сказать.

Правда и вымысел о шугаринге

В наше время шугаринг или сахарная эпиляция приобрела огромную популярность среди женщин и мужчин. И всё это по понятным нам причинам. Шугаринг обладает огромными преимуществами перед восковой эпиляцией!

  • Минимальность вросших волос
  • Менее болезненная процедура
  • Отсутствие каких либо покраснений, раздражений или аллергической реакции после процедуры
  • Шугаринг — это просто и легко
  •  Не требует больших вложений. 

Ну конечно же далеко не вся информация о шугаринге, которую Вы можете найти, соответствует действительности. 

Мифы, которые часто встречаются на форумах

Миф №1:

Шугаринг — это абсолютно безболезненная процедура. 

И это не правда!

Как бы мы не мечтали, избавление  от нежелательных волос совсем  без боли – невозможно. Конечно у шагаринга никаких побочных эффектов нет, а список противопоказаний очень маленький. Поэтому о полном отсутствии боли нельзя. Но, если сравнивать шугаринг с воском, то эта процедура намного щадящая и приятная. Многие клиенты это отмечают.

Миф №2:

С Шугарингом Вы забудете о вросших волос навсегда!

Это частичная правда. 

При сахарной эпиляции, волоски удаляются в правильном направлении ! А именно по росту волос (в отличии от восковой эпиляции). Этот метод самый правильный и он не приводит к изменению расположения волосяных фолликулов. А мы знаем, что именно изменение положения фолликулов приводит к врастанию волос. Но главное условие это уход после процедуры! Но так же случаются единичные случаи, когда это особенность кожи и с этим уже ничего не поделаешь. В любом случае рекомендуется делать шугаринг, чтобы не травмировать лишний раз кожу.

Миф №3:

Шугаринг – является сложным методом и освоить его очень тяжело. Поэтому приходиться обучаться несколько дней. 

И это тоже не правда. 

Шугаринг конечно требует от мастера определенных навыков и умений, но освоить их легко. Главное желание! И занимает всего несколько часов. Но это при условии, что Вы обучаетесь у опытного преподавателя.

Миф №5: Пасту для сахарной эпиляции можно приготовить в домашних условиях. 

И это очень спорный вопрос

Приготовление пасты для шугаринга – это достаточно сложный процесс, требующий определенных условий. Он занимает немало времени. Требуется специальное оборудование. Также необходимо отслеживать прохождение всех этапов производства. И имеются требования, которые тяжело соблюдать в домашних условиях.

vigoranie

Психологическое выгорание и усталость? Как избавиться?

Упадок сил и ничего не хочется? Тебе нужен пинок?! Все говорят, что это выгорание и ты не знаешь куда идти? Ты как будто заблудился и идёшь не по тому пути?! Вам такое знакомо? 

Именно об этом мы хотим поговорить и рассказать что же делать, чтобы это не произошло.

И так…Сделай вдох и выдох, соберись, возьми листок и ручку и начни менять свою жизнь прямо сейчас!

Что же делать?

Самое первое правил!. Осознай, что все в твоих руках и ты можешь изменить все прямо в этот момент. Пойми, что ты сама владеешь своей судьбой. Именно с этим осознанием мы можем двигаться дальше! Настоящий властелин своей жизни — это именно тот человек, который принимает решения по поводу своей жизни и берет ответственность за эти решения и не винит всех вокруг.

Второе основное правило — это осознание своей жизни. Какие сферы сейчас составляют Вашу жизнь? Подумайте об этом? Что является частью Вас? Кто Вы? Часто люди называют такие области жизни как: здоровье, спорт, здоровый образ жизни, диета, питание, красота, семья, любимый человек, дети, мама, папа, друзья, развлечения, яркость жизни, хобби, путешествия, личное развитие, духовный рост, обучение, и конечно же карьера, финансы и так далее. 

Посмотрите какие сферы сейчас у Вас в приоритете, в какой сфере у Вас провал? Что тянет Вас вниз? Что выпало из Вашей целостности и почему Вы чувствуете выгорание ?

И ещё один самый мощный третий инструмент, который позволяет Вам быть счастливым человеком. Это осознание своих целей. Ваша цель должна быть согласована с Вашей жизненной миссией и быть Вам родной (не чужой, не навязанной). Иногда очень сложно найти цель, тогда Ваша цель — это найти цель жизни. Когда Вы движетесь к своей цели, маленькими шажочками сегодня, здесь и сейчас Вы чувствуете постоянную радость, преодолевая трудности и упадок сил, преодолевая психологическое выгорание, Вы чувствуете счастье и радость, потому что Вы всегда движетесь к своей цели. А это очень радует. Поэтому поймите, абсолютно нормально чувствовать себя уставшим! Осознайте также то, что это временно и это обязательно закончится. Вы можете помочь себе самостоятельно соблюдая баланс, четко двигаясь к цели. 

Эти три инструмента Вам обязательно помогут! Есть много успешных примеров людей, у которых вырастают крылья и которые достигают огромных высот и успехов. И помните, что все ошибаются! Учитесь прямо сейчас быть счастливыми. 

А сейчас небольшие лайфхаки для мастеров бьюти индустрии:

  1. Научитесь осознавать, что на работе Вы зарабатываете деньги, а не получаете удовольствие. УДОВОЛЬСТВИЕ — это побочный эффект.
  2. Разделяйте личное и работу. Даже когда Вы сидите в Инстаграм и листаете ленту. Просто отпишитесь от тех, кто Вас раздражает. Подпишитесь только на вдохновляющих людей.
  3. Забивайте в своем графике один раз в неделю время для себя. Помните, что Вы у себя одна, мы все девочки и себя нужно любить.

Автор: Яна Осадчая

kak_naychitsia

Как обучиться шугарингу?

Яна Осадчая — преподаватель и владелица учебного центра и ей часто приходится сталкиваться с организацией обучений. И она с радостью делиться как и где брать информацию, с чего начать и какие навыки и упражнения помогут Вам овладеть искусством шугаринга.

C чего начать?

Самое главное, для того чтобы, начать этот путь мастера шугаринга, это желание. Когда есть желание, горы можно свернуть. Например, бывают случаи, когда приходят на обучение девочки которые не очень хотят заниматься шугарингом. Такие ситуации часто встречаются, когда руководитель салона обучает своих сотрудников. За их обучение уже кто-то заплатил и они делают эти упражнения, как говорится “для галочки”, чтобы просто получить диплом. У таких учениц естественно, потом не получается делать шугаринг. Из-за этого идут слухи, что шугаринг это плохо и вообще неприятная процедура и больно. Такое тоже бывает. А есть другие случаи, когда желание превозмогает любые трудности. Поэтому желание это самое главное!

Поподробнее о каждом пункте.

И так самое первый шаг! Изучите всё, что возможно бесплатно, как можно больше смотрите видео роликов. На платформе ютуб их очень много. Посмотрите насколько Вам близка эта тема. На ютуб канале Яны Осадчей есть ролики разного формата. Будет интересно и для тех, кто просто хочет посмотреть и кто очень хочет обучиться шугарингу. На ютуб канале есть базовые уроки, сложности и теоретические знания. Так же если Вы хотите повысить свою квалификацию, будет очень интересно. Заведите себе конспект и записывайте всю важную информацию. Это Вам в будущем очень пригодится!

Второй шаг. Для того, чтобы быть действительно хорошим специалистом в уходе за собой (шугаринг в том числе) необходимо изучать строение кожи, строение волос, различные структуры, психотипы людей, этику работы с клиентами, салонные процедуры, сервис, качество, а также умение себя преподать. Поэтому изучайте литературу на эту тему. Рекомендуем к прочтению:

  • Йаэль Аллер «Что скрывает кожа»
  • Нина Брокманн, Эллен Стекен Даль «Viva La Vagina» 
  • Наполеон Хилл «Думай и богатей» 

Третий шаг. Если Вы ещё не сходили в салон и не сделали себе шугаринг, то сделайте это обязательно у очень опытного и хорошего мастера. И только потом приступайте к домашней работе. Если Вы очень смелый человек и любите экспериментировать — приобретите сахарную пасту. Попробуйте сделать этот эксперимент на себе. Уроки на ютуб канале Яны Осадчей Вам помогут.

Начните с простых упражнений, которые подходят новичкам. Тогда Вы сэкономите много времени на обучении. Главное отработать основные навыки шугаринга у себя дома. Научитесь ставить руку парашютиком. Также очень важна мелкая моторика рук. Поэтому научитесь работать разными пальцами отдельно, управляйте ими. Вы должны понимать, что такое сила нажатия и что такое сила отрыва. Попробуйте поиграться и повторите то, что видите на экране. 

Следующий, четвертый шаг — это онлайн обучение или видео курсы. Как правило, там более насыщенная информация. 

И наконец пятый шаг. Если Вы загорелись желанием и поняли, что шугаринг это Ваше, насмотрелись много видео, попробовали на себе и решили стать профессионалом. Тогда Вы можете прийти на мастер класс к успешному преподавателю в учебный центр. Познакомьтесь и обязательно посмотрите отзывы. И после пройдите полный обучающий курс. И помните наставник это Ваш преподаватель и Вы всегда можете к нему обратится с вопросами. И Не забывайте посещать все мастер классы. Это очень интересно.

beauty-center

Открытие Бьюти центра Яны Осадчей  в Одессе 

Привет, мои дорогие! Меня зовут Яна Осадчая. Я веду блог на ютубе, посвященный эпиляции и уходу за телом. На моём канале более 100 000 подписчиков и более 15 млн просмотров! Уже 10 лет я практикующий мастер и преподаватель по шугарингу. До этого преподавала в других сферах индустрии красоты. Также меня часто приглашают выступать как бизнес тренера. Мои семинары пользуются большим успехом во многих  городах и странах бывшего СНГ и Европы. 

Являюсь директором компании Концепт Яны Осадчей. Концепт объединяет сферы производства косметики, организацию обучающих мероприятий, салонные услуги. В нашей коллекции создание линеек для шугаринга и средств по уходу за телом таких брендов как Терра, Биолайф, Енова. 

Совсем скоро, в августе 2020 года, в самом центре солнечной Одессы откроется новый

Бьюти центр от моего имени. 

Бьюти центр Яны Осадчей это: 

1) Услуги студии по уходу за телом от лучших специалистов : 

  • шугаринг, сахарная спа-эпиляция 
  • восковая эпиляция 
  • лазерная эпиляция. Новый современный аппарат!
  • массажи спа и лечебные и др.

2) Обучение в сфере шугаринг, депиляции и др.

3) Магазин салонной косметики по уходу за лицом и телом! 

Для всех своих клиентов мы подготовили систему лояльности, корпоративные и партнерские программы, скидки и подарки! 

Мы всегда найдем чем Вас удивить! 

Для поднятия уровня специалистов я создала концепцию проведения профессионального конкурса по эпиляции. Меня поддержали коллеги из 6 стран, я регулярно выступаю в качестве судьи, посещаю эвенты и собираю лучшие идеи для поднятия уровня мастеров Украины. С 2013 года мы официальные организаторы Международного Чемпионата Украины по эпиляции. 

Поэтому Мастера и преподаватели Бьюти Центра Яны Осадчей это настоящие профессионалы!

Обучая профессиональных мастеров мы сами становимся лучше. Обучающие курсы от Яны Осадчей уже давно стали стандартом качества.  

Группы у нас не большие. Мы хотим уделять каждой ученице достаточно времени, чтобы Вы стали настоящими специалистами. Моделей и материалы на обучении мы предоставляем. Как производители косметики мы предоставляем возможность пройти обучение шугарингу бесплатно! Так же после обучения помогаем нашим выпускницам. Представляем бесплатную практику на протяжении года после курса! Вы всегда можете  приходить на наши бесплатные мастер классы!

Я лично буду рада видеть вас в новом Бьюти Центре Яны Осадчей

Наш адрес: Украина, Одесса, ул.Пушкинская,13 

P.S.Несколько лет мы работали в старом здании которое стало нам тесным. Мы растём и клиентов становится все больше поэтому логичным было расширение и переезд в лучшую локацию. 2020 год стал неожиданным и особенным для всех из-за пандемии. Многие салоны были вынужденными закрыться, мастера ушли в подполье. Кажется, что произошел скачок назад. Перед мной и моей командой стал выбор: продолжать развиваться, предоставляя услуги высокого уровня или плыть по течению обстоятельств. Мне повезло. Огромное количество моих учениц ,клиентов и партнеров верили в меня и поддерживали на протяжении сложного периода. Решение было принято. Благодарю всех Вас за то, что вы с нами ! 

Мы открываемся в новом Бьюти центре Яны Осадчей!

pasta_teriaet_plastichnost

По каким причинам сахарная паста начинает терять свою пластичность и перестает захватывать волоски?

Сразу хотим сказать, что если паста качественная, то просто так она не может менять свою плотность. Если паста средней плотности — она так и останется такой плотности. Если паста плотная – она не станет со временем средней или вообще мягкой. Если такое произошло, этому есть причины причины.

Возможно, Вы неправильно подобрали плотность. Такая ситуация случается довольно часто. Всегда при выборе сахарной пасты необходимо учитывать: температуру рук мастера, температуру в помещении и температуру кожи клиента. Вы же знаете, что у человека есть холодные зоны, такие как руки, ноги…Так же есть и горячие. Это может быть бикини, подмышки и т.д. Поэтому всегда необходимо иметь несколько плотностей. Не стоит сразу жаловаться на пасту и утверждать, что она выработалась и вообще её нужно менять. Но вы всегда можете исправить ситуацию. Допустим, Вам неудобно работать пастой потому. Что она очень твердая. Советуем добавить мягкую пасту и работать станет намного легче. И конечно наоборот. Если чувствуете, что залипаете и паста ну очень мягкая — добавьте плотную пасту. Всё очень просто!

Теперь разберем причины, почему паста для шугаринга якобы вырабатывается?

  1.  Разная температура на теле клиента. Любая зона имеет разную температуру. Где-то холоднее, где-то горячее. Поэтому Вы можете просто скорректировать плотность пасты. Как сделать это, мы написали выше.
  2. И очень частая причина. Паста просто забивается. Это может быть тальк, ороговевшие клетки кожи. Чтобы такого не происходило, качественно очищайте кожу и сыпьте слишком много талька. Если такое уже случилось – полностью замените рабочий кусочек пасты. Если же Вам осталось доделать совсем маленький участок – добавьте маленькой кусочек новой пасты.
Uchebnyi_centr

Ответы на самые частые вопросы мастеру эпиляции!

А можно ли делать эпиляцию беременным?

Отвечаем: беременность не является противопоказаниям, в случае хорошего самочувствия можно выполнять эпиляцию. Если нет угрозы выкидыша и беременность протекает нормально, то ответственность и решение только за беременной. Если беременная переносит эпиляцию нормально до беременности, то можно продолжать и вовремя. Во время первого триместра можно порекомендовать воздержаться от процедуры, так как в это время формируется сердечно-сосудистая система ребенка и лучше избегать неприятных стрессов. В последний триместр женщина может чувствовать уменьшение болевых ощущений, это связано с перестройкой гормонов и подготовка к родам. 

Когда можно начать делать эпиляцию ребенку?

Ответ очень простой — тогда, когда возникает дискомфорт из-за наличия волос. Это никак не сказывается на гормоны, поэтому не стоит опасаться каких-либо последствий. Главное обратиться к хорошему специалисту на процедуре. И конечно же необходимо присутствие одного из родителя.

А будут ли волосы расти гуще?

Отвечаем: нет, не будут. Ведь на интенсивность роста волос влияют гормоны, а удаление волосков не влияет на уровень гормонов. 

Так же многие, окончив обучающие курсы задаются вопросом – « Как составить прайс на свои услуги?»

Проанализируйте стоимость услуг в Вашем городе, исходя из услуги. 

Итак, составляем прайс для клиента и для себя лично. То есть два прайса. Вы спросите зачем? Да для того, чтобы вы знали, какую стоимость назвать при шугаринге ореолов сосков, например, и волос в носу или только полоска на животе. Не стояли и не сочиняли. А простой прайс короткий должен быть понятнее и прост. На нем самые популярные зоны.

У нас прайс — это рисунок схема, человечки (мужчина и женщина) отметкой зоны и цены. У вас конечно, может быть по – другому.

Первый прайс 

Какие зоны он должен включать?

  • волосы над верхней губой (или усики),
  • лицо,
  • руки,
  • ноги полностью,
  • голени,
  • глубокое бикини (гб),
  • подмышечные впадины (подмышки)

Второй прайс 

Он может включать все зоны, которые можете придумать. Примерно так: брови, усы, бакенбарды, подбородок, линия лба, нос, уши, шея… И дальше: руки полностью, включая кисти рук и пальцы рук, отдельно кисти рук и пальцы рук, руки до локтя, грудь, ореолов сосков, живот, полоска на животе, поясница, спина, бедра, голени с коленями, без колен, колени отдельно, подъем стопы, пальцы ног, бикини классика, бикини Глубокое, ягодицы, бикини среднее, французское, или европейское, межъягодичная складка, зона вокруг пупка и так далее.