Тренинг “Сервис как неотъемлемая часть обслуживания клиентов в салоне красоты”

Модель компетенции, необходимая мастеру, предоставляющему услуги, включает следующие способности и умения:

– Понимать и оценивать влияние уровня сервиса на лояльность клиентов;
– Устанавливать искренний личный контакт с каждым клиентом;
– Ценить и реагировать на уникальные потребности клиентов;
– Проявлять инициативу в налаживании и укреплении отношений с рассерженными или недовольными клиентами.

Задачи тренинга:

– Выявить ценность сервиса определить роль будущего мастера в его достижении;
– Помочь мастерам в развитии и совершенствовании навыков и отработке приемов необходимых для установления контакта с каждым клиентом;
– Развить способности управлять процессом общения с клиентом, чтобы он чувствовал, что ему уделяют должное внимание в процессе общения, а также выработать навыки, которые помогут профессионально обслуживать клиентов, расстроенных или раздраженных из-за возникших проблем.

Результат тренинга:

– Ознакомятся с понятием, функциями и задачами сервисного обслуживания;
– Изучат критерии качественного сервиса;
– Проработают диалоги по сервису продаж и сервису сопровождения;
– Изучат внутренние стандарты сервиса: правила внутреннего распорядка, внешний вид, правила гигиены, навыки общения;
– Определят как разногласия между коллегами могут отрицательно влиять на лояльность клиентов;
– Рассмотрят каждую ситуацию обслуживания с точки зрения клиента;
– Смогут достигать взаимопонимания с клиентов, общаясь с ним искренне;
– Научатся завоевывать доверие клиентов, общаясь с ними на одном языке;
– Узнают, что раздражает клиентов при обслуживании
– Научатся плавно смещать акценты в ходе разговора, чтобы не уклоняться от главной темы;
– Узнают, как правильно сообщать нежелательную информацию клиенту, делая акцент на положительных аспектах;
– Смогут определять, что расстраивает клиентов;
– Смогут эффективно использовать четыре этапа процесса восстановления доверия клиентов;
– Научатся контролировать свои личные реакции на эмоциональные заявления клиентов.

Развиваемся, учимся, управляем свои бизнесом…
Проведение тренинга при условии формировании группы 10-12 человек